用户已从小白进阶成了老司机，而且变的越来越挑剔，真正满足他们的需求，变的不易。尤其，在当下这个“用户体验为王”的时代，一个产品的成功与否，和用户体验优化的好坏有很大关系。

首先来看看，什么是用户体验？

用户体验是指用户在“使用”某个产品或服务过程中的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应等。极致的用户体验，就是让用户的这些感受处于最满意状态。

用户之所以挑剔，一方面是他们对产品和服务的品质要求在不断提高，另一方面，也反映出各个同类型平台产品和服务存在同质化高、缺少差异化特征的尴尬局面。打造“极致用户体验”，构建产品和服务的核心竞争力，对于平台而言，变的重要起来。 

想要打造差异化，推新品、新服务、促销奖励、搞互动、讲人文情怀，这些是平台们钟爱的手段。

但在做任何动作之前，平台都应做好以下功课： 

第一，用户对平台满意度是多少？是“非常满意”、还是“一般满意”，还是“没感觉”？

 第二，用户对平台满意的地方是哪些，对平台不满意的地方是哪些？ 

第三，满意之处如何再接再厉，不满之处如何改善提升？

问题又回到用户体验的感受上了，如何才能做好用户体验优化这门功课呢？

1、搭建“用户体验指标评价体系”，了解用户真实的使用感受 

搭建“用户体验指标评价体系”，并以此为基础开展调研，就能了解用户真实的使用感受。

可以按照用户观看视频的操作路径来搭建这一评价体系。一般而言，用户观看视频的操作路径依次为：观看前的搜索与筛选、观看中的体验与感受、观看后对推荐内容的接受与评价。

2、使用体验的优化，是提高用户忠诚度的最有效手段 

通过“用户体验指标评价体系”的研究方法，平台能够更加清晰的了解目标用户的所思所想，并掌握用户的需求痛点，依据调研结果对平台进行升级改造，就能更加吸引住用户、留存住用户，进而提高用户的忠诚度。对于视频、音乐、阅读等平台来说，有了高忠诚度的用户，那么让他们付费得到更高标准的服务，就要容易得多了。

文章引用：http://www.szymweb.com/new/1074.html

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