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做了解用户体验的设计师

日期:2016-10-17 19:49:00     阅读:197     文章来源:源美设计     标签:用户体验,设计师,深圳网站建设

广义的用户体验指人在使用某个产品时的主观感受。在互联网公司或软件公司里,用户体验主要来自用户和人机界面的交互过程。人与界面的交互,本质上来说和人与物品的交互并没有太大的区别,只是机器更加智能,可以通过界面不断地给用户反馈(比如点击某个按钮,跳转到某一个页面。输入某段文字,在屏幕上相应地就能出现这段话)。在这种来往间,形成了人机交互的过程。


深圳网页设计】随着技术的发展和用户体验思想的升华,我们使用的产品界面越来越易用,用户体验越来越好。现在连老人和儿童都可以轻易地使用一些电子产品了,高科技产品不再神秘和高高在上,它们越来越贴近我们的生活,也越来越人性化。毋庸置疑,体验好的产品更容易受到市场的欢迎。因此,用户体验设计师这个角色也就越来越受到企业的重视。成为一名用户体验设计师,你就有机会让自己的想法变成实实在在的产品。当你看到人们在使用你设计的产品,看到它如何改变人们的生活时,你会有一种前所未有的成就感和自豪感!


用户体验相关职位有哪些国内的设计团队,一般包含交互设计师、视觉设计师和用户研究员3个职位。总体来说,设计团队需要负责产品的用户需求把握、视觉呈现优化和使用体验的提升。好的用户体验,就如同彬彬有礼的服务人员,不但能马上解决用户的问题,其优美的谈吐、机智的反应,也会给用户一次非常美妙的体验。如果把产品比做下图左侧的这个服务人员,那么这3个职位的作用正如图中所描述的那样。

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● 交互设计师

关于交互设计师的解释,确实是个难题。以前每当有人问我是做什么的时候,我都觉得很难用一句话描述清楚。

最开始我会说:“我是一名交互设计师。”然后发现对面的人一头雾水。看来这种解释很失败!

然后我考虑换个说法:“我是设计互联网产品的。”“哦,那不就是产品经理吗?”我的解释再次失败了!

再后来,我又尝试了一种比较委婉的说法:“我是一名建筑设计师,不过我不设计房子,我设计互联网产品,比如产品的结构、信息层级、使用流程等。”对方听得一知半解,也不知道是懂了还是没懂。

现在我会这样说:“你使用一个网站的时候,有没有出现这种情况,某个功能怎么都找不到,或者点了某个按钮一点反应都没有,再或者填写信息时总是无法成功提交……”对方马上来了兴趣,“有啊有啊,这种情况经常发生啊,尤其是那个该死的xxxx网站……”我马上趁势说:“我们的工作就是改善这种情况,让你使用网站时有一个良好的体验。”对方马上就明白了。

曾经在网上也找到了比较受认同的解释,这是从交互设计积累的经验得到的,即帮助用户高效地完成产品所设想的任务,同时在这个过程中,能让用户感觉到愉悦和不受打扰。这是一种比较理想的解释。

然而在工作中就没有这么理想化了。设计不仅要让用户用着感觉好,还要让公司有利可图。下面是我从具体工作的角度总结的:交互设计就是通过分析用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识,把业务逻辑(功能规格或内容需求)以用户能理解的方式表达给用户,最终实现产品战略(公司需求和用户需求的最佳平衡点)的过程。这其实对交互设计师提出了更高的要求,即从公司战略角度去考虑问题,在满足公司需求的基础上让用户觉得易用、好用。

交互设计师的产出物也比较丰富,有竞品分析文档、用户反馈整理、流程图、设计草图、设计原型,等等。其中最常见的是设计原型。设计原型的样式没有固定的标准,手绘、软件绘制都可以,主要是根据各个公司的实际情况而定的,如下图:

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由于交互设计师的主要产出物是设计原型、线框图等偏具体的表现形式,所以很容易让人误认为交互设计师的工作就是画图,而忽略了他们背后的思考和方法。甚至很多产品人员也尝试着用软件画出尽可能漂亮的线框图,并认为这就是在做交互设计。就像前面所说的,缺乏思考和方法,凭借个人喜好和感觉去做设计,实际上做的并不是设计,而是没有任何艺术价值的“艺术品”。

然而互联网公司的一个普遍现状就是:很多人每天忙碌的画着看似专业的线框图,却根本不懂得如何做设计。

在我做交互设计的第一年,我没有碰过任何软件。企业导师鼓励我尽量在纸上表现自己的想法。甚至到了第二年,我还没听说过Axure这款软件(公司里最常见的绘制原型图的软件)。现在,我非常非常地感谢那一年,它让我把精力完全放在了对设计本身的思考上,而不是过早地陷入对细节表现的追逐上。

说到底,对设计师来说最重要的是解决问题的能力,而原型只是最后一步,用于呈现他的想法。原型谁都可以画,但如果一个人没有扎实的基本功,没有好的理念,只会照葫芦画瓢地通过借鉴竞品来绘制美丽的界面,又怎么可能做出好的设计呢?

在工作中,交互设计师除了基本的设计工作外,还要沟通、宣传、执行、跟进自己的设计方案,确保最终的结果和自己的设计方案没有偏差。产品上线后,还要继续跟进,解决线上问题、收集反馈意见,为下一次迭代做准备。好的交互设计师对整个项目可以起到非常积极有效的推动作用。

● 视觉设计师

其实视觉设计师也分为很多种,如平面设计师、原画设计师、推广设计师、界面设计师(UI设计师)等。本文中主要指的是UI设计师。

原画设计师:要求设计者有很强的手绘能力,作品充满艺术表现力。举一个例子,如下图:

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平面设计师:要求设计者能很好地传达思想,作品有较强的感染力,好的平面作品也不乏艺术感和优秀创意,如下图:

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互联网产品的推广运营设计师:要求作品能突出重点、快速抓住眼球,内容越直观越好。因为在互联网上看广告的用户可没什么耐心,他们往往是忙碌且急躁的,没有心情去欣赏什么艺术和创意,如下图:

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界面设计师(UI设计师):要求设计者既具备一定的交互知识,也具有良好的审美感觉,作品能很好地引导用户操作,同时令用户感受到作品的美感,下次还愿意光顾你的网站,如下图:

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UI设计师必须能清晰地领会交互设计师的意图(在很多公司,并没有严格地区分交互设计师和UI设计师,他们也可能是同一个人),知道哪些内容重要,哪些内容次要,从而在视觉上给予清晰的引导,使用户一眼就能发现重要的信息,从而顺利地完成操作。UI设计师需要避免过于纠结作品的美观程度,而忽略了对用户的恰当引导。比下图中这两个界面,左图更有设计感,但图标却令人疑惑;右边的明显看起来更好用。

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不管是什么类型的设计师,都免不了背后遭遇“一群指点江山的神”,还有可能被唤作“美工”。因为视觉是比较感性的,谁都可以发表看法。所以视觉设计师要做好这个心理准备。

UI设计师要想立于不败之地,在PK中顽强地屹立不倒,一定要注意积累自己的知识,做到懂产品、懂用户、懂设计,关键时能有条理地陈述自己的观点和理由。有理有据,别人就不会轻易让你改来改去,你也可以做出真正优秀的作品。

● 用户研究员

用户研究员,顾名思义,就是专门研究用户的人。用户研究员简称“用研”,数量不多,一般只有大公司或较大的设计团队才有这个职位,对从业人员的专业背景和各项素质要求都较高。他们在产品设计中有着不可忽视的作用,即通过各种分析和研究,深入地了解用户特征、用户行为习惯等,从而为产品、运营、推广、设计决策等提供必要的方向和支持。

用户研究员日常的工作可能有市场分析、竞品分析、创建人物角色、问卷调查、焦点小组、用户访谈、可用性测试,等等。

举几个例子。比如说最近做了一个促销活动,但是效果很不好,就可以找用户研究员做一些简单的调研,来寻找原因。再如,设计师完成设计原型后,用户研究员可以做可用性测试来排查设计问题。还有,产品人员在考虑产品方向和新功能时,也可以找用户研究员调查,看是否符合目标人群需要,等等。

用户研究员的工作涉及市场、产品、运营、推广、设计等方方面面,所以要求从业人员不仅应具备基础的研究分析能力,更要懂市场、运营、产品、设计等方面的相关知识,才能更好地给出建议和决策。

用户研究员的产出物主要是各种类型的用研报告。它更偏向于比较客观和实际的研究结果。具体要怎么解决问题,需要对报告进行深入解读,用户研究员也应通过自己的理解给出一些建议,如下图:

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用户研究员容易面临的问题是:研究周期过长,赶不上产品进度;用研报告太过偏重于研究过程和数据结果,易读性差;和产品联系不够紧密等。

很多时候,产品经理不确定某个功能要不要做,想找用研调查一下,可是动辄一两个月的调研周期实在等不起,往往是用研结果还没出来,产品都已经上线了。另外就是用户研究员做报告讲解的时候,经常会出现周围的人昏昏欲睡的场面;还有就是用户研究员可能不了解产品背景以及相关的运营、设计知识,或本身的思维比较局限,以至于提供的建议被认为是无效的。

所以,作为一个好的用户研究员,不仅要会研究,还要有较强的应变能力,能够根据项目情况、时间紧迫度,采取不同的方法应对;更要有广博的视野和知识面,能融会贯通,为产品提供有力的支持;最后还要注重报告的易读性,不枯燥、实用性强,既专业又能真正地解决用户所关心的问题。

目前来看,大多数用户研究员仅停留在最基础的层次,也就是会做研究,会写报告,更多地把自己看做一个执行者的角色。所以,未来,用户研究员这个角色还有很大的提升空间。


用户体验设计师的价值

一个好的用户体验设计师,一定是一个热爱生活、有激情、有梦想、喜欢解决问题的人。他的头脑中总是充满了各种各样新奇、有趣、靠谱的想法。他既具备理性的头脑、又具有一颗体察入微的心,更具有强大的执行力,可以把美好的想法转化成实际的产品。

听起来这和产品经理有些像。的确,用户体验设计师和产品经理的工作有不少重合的地方,但两者也有很多区别:设计师更注重创意及逻辑、细节,设计目标更纯粹,能够更多地考虑用户,工作上更专注,设计方法更专业;而产品经理作为产品的主要负责人,需要考虑更宏观的问题,聚焦的范围比较广,更重视商业目标,此外,还需要考虑项目中的很多琐事。两者需要相互配合、取长补短。那么用户体验设计师具体有什么作用和价值呢?

● 用户价值、商业价值

对于一个百万级用户的产品,如果用户通过优秀的设计能够更快速地完成目标和任务,那么这个产品为用户、为社会创造的价值有多大?如果通过优秀的设计能让每一个用户感到惊喜和快乐,那么这个产品又为社会创造了多大的价值和财富呢?实在是难以估量!产品如果受到用户的喜爱,给用户带来了价值,企业自然也会财源滚滚!追求完美的苹果公司发布的几款产品,可以说改变了世界!

在日常工作中我们也经常看到这样的例子:改变一个按钮的颜色,点击率可能提升35%;优化操作流程,转化率可能会提升50%……专业的用户体验设计产生的神奇结果无需多言。

● 项目价值

设计师的创意和想法离不开团队成员的支持,否则再好的想法也难以实施。好的用户体验设计师在项目中具备足够的影响力,能够充分组织、调动、协助好其他角色。他的存在既保证了良好的产品体验,又能使得项目顺利、有序地进行下去,对提升项目质量和效率都起到了极大的作用。

那么设计师是如何在项目中体现自己的价值呢?

通过专业能力节省其他环节的时间。

正所谓“术业有专攻”。优秀的交互设计师可以快速判断出设计方案的优劣,更可以凭借经验和专业能力更快速地得出可靠的设计方案。一个好的设计师,能够节省产品人员挠头画原型的时间;能够减少产品人员因不断碰壁而不得不反复改原型的时间;避免了整个项目因为一些明显的错误而导致的不必要的迭代;节省了用户研究员做可用性测试的次数(好的交互设计师凭借经验即可发现大部分问题所在,节约可用性测试的时间和成本);节省了视觉设计师理解、修复不专业的原型稿的时间;节省了前端揣测不完整的原型说明的时间;减少了开发因为需求或交互反复变动的抱怨……

跟进各个环节,保证产出物质量。

产品经理虽然也要负责跟进,但是各种功能、开发问题就已经很让人头大了,如果再负责跟进设计细节,那简直要崩溃了。没关系,交互设计师是你坚强的后盾,他会跟进视觉、前端(当然视觉设计师的跟进也很重要)、开发,保证最后上线的结果和设计稿一致,给产品更好的体验。

如果没有设计师的细心跟进,那么实际上线的结果可能会和预期的有很大差别,就像下面这个可怜的女士一样(图片来自微博,稍经修改),如下图:

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促进统一化及标准化,提升设计效率。

经过多年的积累和发展,设计行业中已形成了一些较通用的原则和方法。另外,设计师经过一段时间的积累,也会逐渐沉淀出适合项目需要的设计规范或模板。这样既保证了设计质量,又提升了设计效率。由产品人员设计界面,短期来看确实很快捷,但由于没有统一的设计标准,每个人的思考方式又很不一样,不利于项目的长期发展。如果再遇到人员调整,就会出现很多问题。

就好像同样是画一只猫,如果没有过硬的专业能力及规则的约束,可能有的人画出来会像熊,有的人画出来像老虎,如下图所示。这给受众的理解带来了很大的不便。

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促使项目流程更合理,更有规划。

在一个大型团队中,如果没有交互设计师,或没有懂交互知识的人员,项目流程极容易变得混乱。我们常见到如下情况:需求根本没想清楚;原型粗糙,后续工作难以进行;后续发现问题导致交互更改,大家一起返工;原型说明不全,后面每个环节都按照自己的想法添砖加瓦,导致产品离最初目标越来越远……


文章引用:http://www.szymweb.com/new/121.html

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