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你的用户的心智模型

日期:2016-10-18     阅读:162     文章来源:源美设计     标签:心智模型

深圳网站建设】关于计算机,我最喜欢它的一点就是它总是能够创造奇迹。它们能将人们都认为不可能的事情变成现实。然而,对许多人来说,这也是他们对计算机很有意见的原因。


当你开车时,可能不理解汽车引擎罩下碳氢化合物发生燃烧时的一系列热力学扩散过程。也许你知道汽车能够开动,是因为气体在发动机气缸内的燃烧过程,以及活塞的时序运动而实现的。但是,即使不理解这些内在的过程,你仍然可以理解油门和汽车前进之间有着直接的关系。当然,大多数的界面都没有这么简单,即使是汽车上的界面。如果汽车抛锚了,你可以大概估计出它发生了什么问题。你看,你已经踩了刹车!这样处理过该错误后,你就可以继续自由地驾驶了。


显然,我不会让你为汽车建立用户界面模型。然而,有趣的是,虽然汽车的内部构造及活动非常复杂(这种复杂性对你和我来说都一样,几乎是搞不明白),我们仍然可以很好地使用它,并在出现问题时及时纠正。这是因为使汽车运作的每一步骤的顺序已经在我们头脑中形成了心智模型。只有在有燃料、发动机点火、你没有刹车的情况下,踩油门后汽车才能启动。因为我们有了关于汽车运作的模型,所以当它的表现和预期不相符的时候我们也可以很好地驾驭。


对于我们所创建的模型来说,最重要的就是它们如何使用。它们与碳氢化合物的燃烧或横向扭力无关。哎呀,如果发动机有故障,这对于我来说仍然是个黑盒,但我知道我可以打电话给AAA把我的车拖到车库。而这,亲爱的朋友们,正是问题的症结所在:您需要设计让人们从错误中恢复的界面。你作为魔法盒子的设计师所面临的问题不是汽车,而是用户没有像汽车心智模型那样强健的计算机心智模型。出现问题时,你的用户一定会手足无措的。


那么,我们如何解决这个讨厌的问题呢?让我们从所知道的东西着手吧。用户必须有一个计算机的心智模型,否则他们根本无法使用它们。然而,该心智模型的范围包括,比如说,用户界面控件,也可能是一些路标,或者是列表式导航。问题是,令计算机与汽车有所不同的是,与计算机的交互是受我们无法控制的使用环境和条件影响的。许多使用情形用户可能会不理解,或可能从来就没有向用户解释过。汽车工业的历史很悠久,孩子们会在驾校里学习它们。一般认为,在我们第一次学习开车时,就已经基本了解汽车是如何操作的了,虽然这一心智模型有点泛。但在计算机上,就不是这种情况了。用户在学习使用计算机的基本常识时会备感受挫,并且常常会被人嘱咐要记住界面上的某一细节。


令用户的心智模型全线崩溃的例子就是使用互联网。对于用户来说,在他的电脑上,互联网可能是一个最良好的环境,甚至可以说是最成功的计算平台。当使用网络时,用户所遇到的情景或错误远比他们能预料到的要多,但大部分用户没有具备理解这些情景或恢复错误的心智模型。经我们分析,踩油门无法提速的原因可能有四个,但网页加载失败的原因则可能多达十几个。由于用户缺乏相应心智模型,最好的应对措施就是让自己探索并自我诊断错误,还有就是要对用户进行培训。这二者之间的区别非常重要。虽然告诉用户出错并告诉他们接下来该怎么办,做到这些似乎已经够意思了,但是当用户再次遇到相同的情况时,最终还是会面临同样的困惑。相反,如果是DNS的问题,你这样如实告诉用户后,只是帮用户了解了什么是DNS。也许你必须用电脑拨号与电话簿的使用或其他更直接的方式作比喻才能真正向用户传达信息。然而,你这么做,不会只是让你的用户屡屡失败,次次沮丧。相反,你为他们建立了一个受用终身的、满意的客户心智模型。


文章引用:http://www.szymweb.com/new/124.html

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